地域との交流
　　
 
平成29年11月8日　苦情解決委員会
 
　平成29年度の苦情解決第三者委員会が、11月8日、特養ロング・ライフ会議室で開催されました。
　今回より委員に加わった丹治豊三様と、従来の委員の小林康男様が開催に先だち紹介されました。また、不定期に行なわれていた委員会は毎年5月・11月の第2水曜日に開催することになりました。

　本年上期の苦情は全体で19件の報告が有り、いずれも苦情の申立ては有りませんでした。各事業所の苦情受付者より内容の説明が有り、１件ごとに第三者委員よりご指導・ご指示が有りました。
　丹治委員より、苦情の原因を考える事が必要で、担当者を変えることでは無く、利用者と事業所の信頼関係が必要であるとのお言葉をいただきました。また、小林委員からは、今回の報告で大きな苦情はなかったと感じます、ただし、送迎時間や訪問時間の遅れ、職員のマナー等関する事があったので、すぐに対応改善できる内容と思います、とのお言葉をいただきました。

　お二人の委員から、事例等を踏まえながら貴重なご意見をいただき、意義ある会合でした。
平成29年11月8日　苦情解決委員会の画像