令和6年11月13日　苦情解決委員会

令和6年11月13日、令和6年度上半期の相談・苦情受付について苦情解決委員会を開催しました。第三者委員の遠藤様・丹治様にもご参加いただき、各事業所より合計7件の報告をさせて頂きました。

第三者委員のお二人から、「報告件数は落ち着いてきているが、内容が似たようなものが多い。自分の心理状況を把握して一歩下がって考えてみる。」「介護士のちょっとした原因となっている。利用者様に満足して頂くためによく確認をして対応してもらいたい。」などのお話を頂きました。

今後も皆様から頂戴したご意見をもとに、より良いサービスを提供できるよう取り組んでまいりたいと思います。

1. 事故発生防止のための基本的な考え方
   当法人は、安全かつ適切に、質の高い介護保険サービスを提供するために、常に改善を行い、社会的な評価を得られるよう全力をあげて運営を行う。そのために、サービスの安全性はもとより、職員の健康管理、事故防止に努め、施設の保全について計画的に取り組む。また、事故が発生した場合には、速やかに適切な対応が行えるよう常日頃から全職員でもって自己研鑽に取り組み、事故を未然に防ぐために必要な予見知識の習得に努める。
2. リスクマネジメント体制整備
   介護事故防止・対応マニュアルに基づき、ヒヤリハットや介護事故等が発生した場合は、速やかに報告書を作成するとともに、事故カンファレンス、事故防止委員会にてその内容について検討する。
3. 事故防止対策委員会設置の目的
   当法人内での事故を未然に防ぐとともに、起こった事故に対しては、その後の経過対応が速やかに行われ、利用者に最善の対応を提供できることを目的とし、安全管理体制を施設全体で取り組める体制作りを推進する。
4. 事故防止対策委員会の構成委員
   事故防止検討委員会は、施設長、事務長、事務次長、及び各事業所の管理者と代表者等の職員をもって構成する。
5. 事故防止対策委員会の開催定期的に1ヶ月に１回開催し、介護事故発生の未然防止、再発防止等の検討を行う。また、事故発生時等、必要に応じ、随時委員会を開催する。
6. 事故防止対策委員会の役割
   1. マニュアル、ヒヤリハット報告書、事故報告書等の整備
      介護事故等、未然防止のため、定期的にマニュアルを見直し、必要に応じてマニュアルを更新する。ヒヤリハット報告書、事故報告書等の様式についても定期的に見直し、必要に応じて更新する。
   2. ヒヤリハット報告書、事故報告の分析及び改善策の検討
      報告のあったヒヤリハット報告、事故報告の分析をもとに、事故発生防止のための改善策を検討する。
   3. 改善策の周知徹底
      検討された改善策を実施するため、職員に対して周知徹底を図る。

1. 利用者への対応・事故処理
   介護保険サービスを提供する上で事故が発生した場合、当法人は、利用者に対し必要な処置を講じる等、速やかな対応と迅速・適切な事故処理を行う。また、事故の状況及び事故に際して採った処置については必ず記録し、損害賠償の責を負う事態に対処するため、損害賠償保険に加入する。
2. 家族等に対する連絡・説明
   家族に対しては、あらかじめ指定された緊急連絡先に沿って速やかに連絡を行う。また、事故の発生状況等については、適切な説明が迅速に行えるよう努める。
   1. 事故発生状況及び施設職員の対応状況
   2. 事故の発生原因及びその再発防止策
   3. 事故による損害が発生している場合においては、施設の賠償責任の有無
3. その他の連絡・報告について
   サービス事業所等に連絡し、県・市区町村に対して介護事故等の必要な報告を行う。