令和元年度の苦情解決委員会が11月13日、特養ロング・ライフ会議室で開催されました。
　委員の小林康男様と丹治豊三様が開催に先だち紹介されました。当委員会は毎年5月・11月の第2水曜日に開催しております。

　本年上期の苦情は全体で13件の報告が有り、いずれも苦情の申立てはありませんでした。各事業所の苦情受付者より内容の説明が有り、1件ごとに第三者委員よりご指導・ご指示が有りました。

　丹治委員より、車の運転に関することが何件かあり送迎もしているのであれば、同乗者にも危険が及ぶため注意したほうが良い、とのお言葉をいただきました。
　また、小林委員からは、金銭面に関しては複数人で確認すること、職員の話し方や対応の仕方での苦情は、相手の立場に立って物事を見ることが大事だと思います、とのお言葉をいただきました。

　お二人の委員から、事例等を踏まえながら貴重なご意見をいただき、意義ある会合でした。