令和2年度、下半期苦情解決委員会が本日10時よりロング・ライフ会議室で行われました。感染症対策を徹底した上で第三者委員の丹治様にご参加いただいております。

　本年下半期全体で8件の報告があり、各事業所から内容の説明を行っております。職員の対応やケアについて不十分さなどがあり、ご利用者様やご家族様に不安や不信感を与えてしまうケースもありました。

　丹治様より、「サービスを受ける側の感情・感覚がサービス提供側と合っていない、場面でのコミュニケーションを基本に沿って行っていれば苦情とならないのではないか」と、日頃のコミュニケーションの大切さを再確認できるお言葉も頂きました。

今後も皆様から頂戴したご意見をもとに安心安全のサービスが提供できるよう取り組んでまいりたいと思います。