令和3年度上半期分の苦情・相談について、新型コロナウイルス感染症対策を行い、第三者委員のお二人にお越しいただきご意見頂戴しています。今回から新しく第三者委員に遠藤仁一様をお迎えしています。

お二人からは、人間対人間なので、対応、コミュニケーション、触れ合いという気持ちを持って対応することの大切さ、対人関係の基本は傾聴・共感・振り返りの3要素というご助言をいただきました。苦情を励ましと捉え事業所をより良くしていくため、今後もご意見を頂戴していきたいと思います。